Case

背景・課題

インバウンド向け体験サービスとして、以下の課題を抱えていました。

• 複数の海外OTA（オンライン旅行予約サイト）から予約を受け付けており、予約チャネルが分散
• 各OTAからの予約メールをスタッフが目視で確認し、店舗の予約台帳（TableCheck）へ手作業で転記
• 時差による対応遅れや、手動入力によるダブルブッキング・入力ミスのリスク
• 予約管理に追われ、本来注力すべき接客や店舗運営に時間が割かれている

参画時の状況

• 予約管理が完全に属人化しており、「今は回っているが、この先は厳しい」という成長フェーズ特有の構造課題が顕在化していました。
• ANNEX店や京都店といった将来的な多店舗展開を計画していましたが、既存の手動オペレーションのままでは店舗拡大に耐えられない状況でした。
• 店舗を増やす前に、誰でも運用できる自動化された仕組み（システム基盤）を作ることが急務となっていました。

手作業による予約管理から、APIを活用した完全自動連携への移行イメージ

主な対応内容

「現場の業務負荷を根本から無くす」ことを目指し、単なるシステム導入に留まらない独自の連携基盤を構築しました。

• 予約一元管理システム「JTB BOKUN」を導入し、複数OTAからの予約情報を集約
• BOKUNと予約台帳「TableCheck」を繋ぐため、Zapierと独自開発の「カスタム連携API」を実装し、自動連携を実現
• 新規予約だけでなく、変更やキャンセル情報もリアルタイムで台帳へ自動反映する仕組みを構築
• 単一店舗向けではなく、将来の店舗展開を見据えた拡張性の高いシステム設計を実施
• 本店での安定稼働後、構築したシステム基盤を新店舗（ANNEX店、京都店）へ短期間でスムーズに横展開

成果

• 各OTAからの予約転記（手入力作業）をゼロに削減
• 入力ミスや漏れによるダブルブッキングのリスクを完全に撲滅
• スタッフが予約管理の煩わしさから解放され、接客やお客様へのおもてなしに集中できる環境を実現
• 属人的なオペレーションから脱却し、今後の事業拡大（さらなる多店舗展開）を支える盤石なシステムインフラを獲得

ポイント

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